标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3624：好评
酒店位置在二环，离国贸开车几分钟，房间欧式风格，卫生间不大，特别说一下前台态度很敷衍，我提前一周订的大床房间，到了说没有了给我升2房公寓，我不同意，后来终于调了个标间给我，另外我下午5点左右到的居然还取不到房，还需等待，我朋友有次入住也是4-5点才能取房，在大厅需等待几小时
会员5930：好评
前台很好，房间很好，room service很好，洗衣服务很好。就是大堂吧服务有点神奇，让加三个杯子，等了很久来了两个杯子，而且放在两位男士面前，忽略不计另一位女士。结账的时候一位女士说我来签单，服务生完全不看说话的这位女士，就站在离自己最近的一位男士旁边，把账单拿在他眼前等，直到要求买单的女士提高嗓门生气了伸长手把账单要过来，服务生才似乎终于看到这位女士。等等。神奇。
会员7788：好评
地理位置特别好，各方面设计很细心，不管哪一项服务都很到位，没有任何不满意的地方～一个细节控表示很值得～